En AKUA cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos en akuachile.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.719 que la modifica, en lo que corresponda según su entrada en vigencia.
1. Responsable de tus datos
Aqualea Soluciones Ambientales y de Bienestar SpA, RUT 78.368.451-9 (“AKUA”), con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, Vitacura, Región Metropolitana.
- Correo para temas de privacidad: contacto@akuachile.com
- WhatsApp: +56 9 7104 5338
- Formulario de contacto en akuachile.cl
2. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho o instalación, región y comuna, y el contenido de tus consultas, cuando compras, te registras, solicitas una suscripción o nos escribes.
- Datos de compra: productos comprados, montos, despacho y estado del pedido. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Mercado Pago; AKUA no los recibe ni los almacena.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según lo que aceptes en el aviso de cookies.
No solicitamos datos sensibles. El sitio no está dirigido a menores de 18 años.
3. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base que la permite |
|---|---|
| Procesar tu compra, despacho, boleta o factura, garantía y retracto | Ejecución del contrato que celebras con nosotros |
| Responder tus consultas y solicitudes de suscripción | Tu solicitud y medidas previas a un contrato |
| Avisarte del cambio de filtros de tu equipo, si te registras | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Cumplir obligaciones tributarias y legales | Obligación legal |
| Enviarte publicidad y novedades | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Medir el uso del sitio y mostrar publicidad en redes sociales | Tu consentimiento en el aviso de cookies |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten significativamente.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo necesario para cada finalidad, con proveedores que actúan por encargo de AKUA:
- Mercado Pago: procesamiento de pagos.
- Envia.com y los couriers que despachan tu pedido (por ejemplo, Starken, Chilexpress o Bluexpress): nombre, teléfono y dirección de entrega.
- Odoo: plataforma donde funcionan nuestro sitio, tienda y gestión de clientes.
- Google (Analytics) y Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): medición del sitio, publicidad y atención por WhatsApp.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos que apliquen medidas de seguridad y protección adecuadas. No vendemos tus datos personales.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de compras y facturación: el plazo que exige la legislación tributaria, en general 6 años.
- Datos de consultas y solicitudes que no terminan en contrato: hasta 2 años desde el último contacto.
- Datos para publicidad: hasta que retires tu consentimiento.
- Cookies: según el plazo de cada una, informado en el aviso de cookies.
Al cumplirse estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo a la publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras resolvemos tu solicitud.
- Retirar tu consentimiento, sin que afecte lo realizado antes.
Escríbenos a contacto@akuachile.com indicando tu nombre, RUT y lo que solicitas. Te responderemos dentro de 30 días corridos. Estos trámites son gratuitos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.
7. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio y el carro de compra funcionen, y, solo si las aceptas, cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (Meta). Puedes aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y cambiar tu decisión borrando las cookies de tu navegador.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te informaremos según lo exija la ley.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha en esta página.
Vigente desde el 2 de noviembre de 2026.